Questions fréquentes

Vous avez des questions ?

Les réponses se trouvent probablement ici.

Vous pouvez aussi contacter FAUVETTE via le formulaire de contact.

Votre Compte Client

Suis-je obligé de créer un Compte Client ?

Non, la création d’un Compte Client n’est pas obligatoire pour passer commande de Fauvettes.

Mais elle est conseillée pour conserver l’historique de vos commandes et un suivi facilité de vos commandes.

Comment créer mon Compte Client ?

Cliquez d’abord sur le logo de connexion en haut à gauche de votre écran.

Cliquez ensuite sur "Pas de compte ? Créez-en un", en-dessous de l'encart de connexion.

Enfin, complétez les champs avec vos informations.

Vous recevrez un mail de confirmation après avoir validé votre compte.

Comment me connecter à mon Compte Client ?

Cliquez sur le logo de connexion en haut à gauche de l'écran.

Insérez ensuite votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion".

Comment supprimer mon Compte Client ?

Contactez FAUVETTE via le formulaire de contact.

Un mail de confirmation de suppression de vous compte vous sera envoyé.

Vos commandes de Fauvettes

Vous cherchez des informations sur les Fauvettes ?

Les Fauvettes sont des meubles, objets de décoration, luminaires et vaisselle, exclusivement d’occasion, datant principalement des 19ème et 20ème siècles, que FAUVETTE a soigneusement sélectionnés pour vous.

Les Fauvettes ont été nettoyées et, au besoin, restaurées par FAUVETTE. Leur rénovation est détaillée par FAUVETTE dans les descriptions de chacune des Fauvettes.

Les Fauvettes étant à la fois anciennes et d’occasion, elles portent des traces, rayures, imperfections et/ou taches d’utilisation, qui font leur charme, et que FAUVETTE prend le plus grand soin à décrire au maximum dans les descriptions, photographies et vidéos de chacune des Fauvettes.

Vous trouverez plus d'informations sur les Fauvettes ici !

Et si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur les Fauvettes, n’hésitez pas à contacter FAUVETTE via le formulaire de contact.

Comment passer commande de Fauvettes ?

Pour commander vos Fauvettes, vous devez :

les ajouter dans le panier ;
confirmer avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepter ;
renseigner vos coordonnées de facturation et de livraison ;
choisir soit le retrait à l’Atelier-Showroom, soit l’un des modes de livraison proposés par FAUVETTE ;
choisir un mode de paiement ;
renseigner vos informations bancaires ; et
confirmer votre commande.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, une nouvelle page de confirmation s’affiche.

Vous recevez également un mail de confirmation dans les minutes qui suivent.

Si vous n’avez pas reçu ce mail, il est probable que votre commande n’a pas été confirmée. N'hésitez pas à contacter FAUVETTE via le formulaire de contact pour vous assister.

Quelles sont les différentes étapes de ma commande ?

Une fois validée, votre commande apparaîtra dans la rubrique "Vos commandes" dans votre Compte Client. Son statut sera mis à jour lors de chaque étape de sa prise en charge par FAUVETTE.

Vous recevrez un mail de FAUVETTE vous informant de l'expédition de vos Fauvettes.

Comment suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande depuis la rubrique "Vos commandes" dans votre Compte Client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre Fauvette n'a pas encore été expédiée, votre commande peut être modifiée ou annulée. Contactez FAUVETTE via le formulaire de contact ou envoyez un mail à l’adresse contact@fauvette.com.

Si votre Fauvette a déjà été expédiée, votre commande ne peut plus être ni modifiée ni annulée. Mais vous aurez la possibilité de retourner vos Fauvettes en exerçant votre droit de rétractation (pour en savoir plus, rendez-vous dans la section "Le retour de vos Fauvettes" et les conditions générales de vente ici).

Puis-je échanger ma commande ?

Non, les Fauvettes étant des pièces uniques, elles ne sont pas échangeables.

La livraison des Fauvettes

Où les Fauvettes peuvent-elles être livrées ?

Les Fauvettes peuvent être livrées partout en France métropolitaine. Mais attention, pour les meubles, assises, grands miroirs et services de table complets qui ne peuvent être livrés que par transporteur, les délais et frais de livraison indiqués ne sont pas valables pour la Corse ; contactez FAUVETTE pour obtenir un devis de livraison spécifique.

Les Fauvettes peuvent aussi être livrées en Europe. Demandez à FAUVETTE un devis de livraison.

Attention à bien libeller vos coordonnées de livraison ! FAUVETTE et le transporteur ne sauraient être tenus responsables en cas d’impossibilité de vous livrer vos Fauvettes du fait d’une erreur de votre part dans vos coordonnées de livraison.

Quels sont les modes et délais de livraison des petites Fauvettes ?

Que sont les petites Fauvettes ?

Ce sont :

tous les objets de décoration, les luminaires, les miroirs, étagères et porte-manteaux de petites dimensions et la vaisselle (hors services de table complets),
qui pèsent moins de 30kg, et
dont l’emballage mesure moins de 120cm à 200cm de circonférence.

Comment ?

FAUVETTE vous expédie les petites Fauvettes :

dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de votre commande,
à votre domicile en Colissimo.

FAUVETTE vous confirme par mail l’envoi de vos Fauvettes. N’oubliez pas de les récupérer à La Poste si vous étiez absents lors du passage du facteur ; tout frais de renvoi serait à votre charge.

Quels sont les modes et délais de livraison des grandes Fauvettes ?

Que sont les grandes Fauvettes ?

Ce sont :

tous les meubles (armoires, bureaux, buffets et enfilades, coffres et malles, commodes, étagères, meubles de métier, vitrines et vaisseliers), assises (canapés, chaises et fauteuils), miroirs, étagères et porte-manteaux de grandes dimensions qui ne peuvent être envoyés que par transporteur en raison de leur taille, et
tous les objets de décoration particulièrement fragiles, comme les globes de mariés ou grands cadres bombés, et les services de table complets.

Comment sont-elles livrées ?

La livraison des grandes Fauvettes implique une organisation spécifique, quasi sur-mesure. FAUVETTE l’organise pour vous via un réseau de transporteurs indépendants qu’elle a choisis avec soin.

Vous avez le choix entre :

un transporteur de FAUVETTE, qui est spécialisé dans le transport de meubles et que FAUVETTE a sélectionné et connaît, ou
un transporteur de la plateforme de covoiturage de colis Cocolis. FAUVETTE ne le connaît pas, mais prend soin de le sélectionner pour la livraison de vos Fauvettes, en fonction de son véhicule et de ses évaluations.

Dans quel délai sont-elles livrées ?

En Ile-de-France, les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés à compter de votre commande.
Dans le reste de la France, les délais de livraison varient de 5 à 20 jours ouvrés en fonction de l’adresse de livraison.

Quelles sont les modalités de livraison des grandes Fauvettes ?

FAUVETTE ou le transporteur vous contactent pour vous informer du délai de livraison et fixer une date et un créneau horaire de livraison. Soyez présents à la date convenue ! En cas d’absence, tous les frais de livraison (aller-retour) seront entièrement à votre charge.

La livraison est effectuée en pied d’immeuble.

Exceptionnellement, la livraison pourra être effectuée dans l’entrée de votre domicile si : (i) vous prévenez FAUVETTE ou le transporteur au préalable, (ii) payez un supplément de 20 euros au transporteur lors de la livraison (en espèce) et (iii) aidez le transporteur à acheminer la Fauvette jusqu’à votre entrée, celui-ci étant seul. Si vous ne pouvez pas aider le transporteur, contactez FAUVETTE pour qu’elle établisse un devis spécifique de livraison par deux transporteurs.

Le transporteur ne livre pas les Fauvettes au-delà de votre entrée : il ne procède pas à leur installation chez vous, ni ne les monte dans les étages de votre domicile. Dans tous les cas, FAUVETTE et le transporteur déclinent toute responsabilité en cas de dommage sur les Fauvettes ou votre domicile une fois passée la porte d’entrée de votre domicile.

Assurez-vous bien que les dimensions de vos portes d’accès, ascenseur et cage d’escalier permettent d’acheminer les Fauvettes jusqu'à chez vous ! FAUVETTE et le transporteur déclinent toute responsabilité en cas d’erreur de votre part. Tous les frais de livraison (aller-retour) seront entièrement à votre charge.

Quels sont les frais de livraison des Fauvettes ?

Les frais de livraison sont fonction des dimensions des Fauvettes, de leur mode de livraison et de leur adresse de livraison.

Ils sont automatiquement calculés :

lorsque vous ajoutez la Fauvette dans votre Panier et cliquez sur "Calculer les frais de livraison", puis entrez votre code postal de livraison, ou
lors du paiement de votre commande en renseignant votre adresse de livraison complète.

Ils sont indiqués en Euros et TTC.

Les frais de livraison pour les petites Fauvettes, envoyées en Colissimo, correspondent aux tarifs fixés par La Poste, en fonction de leur poids, emballage compris.

Les frais de livraison pour les grandes Fauvettes correspondent aux tarifs des transporteurs partenaires de FAUVETTE. Ils sont de 3 types :

le "Transporteur local" ("Local Delivery"), dont le tarif est applicable exclusivement en Ile-de-France, divisée en 3 zones : la 1ère zone correspondant à Paris (75) pour un tarif de 40€, la 2ème zone correspondant aux départements 92, 93 et 94 pour un tarif de 50€ et la 3ème zone correspondant aux départements 77, 78, 91 et 95 pour un tarif de 60€ ;
le "Transporteur FAUVETTE", dont le tarif est calculé en fonction du volume des Fauvettes ; et
le "Transporteur Cocolis", dont le tarif correspond au tarif moyen calculé par la plateforme Cocolis, en fonction du volume des Fauvettes et de la distance à parcourir entre l’Atelier-Showroom et votre adresse de livraison.

Ces frais de livraison sont prévus pour une livraison en pied d’immeuble par un seul transporteur. Ils doivent être augmentés de 20€ pour une livraison dans l’entrée de votre domicile. Et ils doivent faire l’objet d’un devis spécifique en cas de livraison par deux transporteurs.

Vous réglez les frais de livraison en même temps que le prix de vos Fauvettes.

Que faire si je constate un dégât sur mes Fauvettes pendant leur transport ?

Les Fauvettes sont soigneusement emballées et protégées en vue de leur transport. Par souci de cohérence avec les valeurs d’éco-responsabilité et consommation raisonnée de FAUVETTE, les emballages qu’elle utilise sont au maximum issus de la récupération, en particulier les cartons, matériaux de calage et protections d’angles et corniches ; seuls le film plastique et le papier bulle, nécessaires pour l’emballage des grandes Fauvettes, ne sont pas recyclés.

Pensez à bien vérifier l’état de vos Fauvette en présence du facteur ou du transporteur.

Si vous constatez un dégât sur l’emballage ou vos Fauvettes, refusez le colis ou émettez une réserve sur le bon de livraison devant le facteur ou le transporteur, et informez-en FAUVETTE via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse contact@fauvette.com dans les 24 heures, photos à l’appui.

A défaut, aucune réclamation pour non-conformité de votre commande et/ou défaut apparent des Fauvettes ne sera acceptée, et vos Fauvettes seront considérées comme acceptées en l’état.

Puis-je venir chercher mes Fauvettes à l’Atelier-Showroom ?

Oui, vous êtes les bienvenus à l’Atelier-Showroom !

Son adresse ?

39 rue du Moutier à Aubervilliers. Proche de Paris, il est aussi facile d’accès avec la station de métro Mairie d’Aubervilliers qui se trouve à deux pas (ligne 12, sortie 1). Et si vous êtes en voiture, vous pourrez vous garer dans la cour de l’Atelier-Showroom.

Comment ?

Vous pouvez venir à l’Atelier-Showroom récupérer vos Fauvettes vous-même ou par le biais d’un intermédiaire, que ce soit un proche ou un transporteur, en choisissant l’option "Retrait à l'Atelier-Showroom" lors de votre commande.

Le retrait de vos Fauvettes se fait :

sur rendez-vous,
pendant ses horaires d’ouverture (du lundi au vendredi entre 8h30 et 19h), et
dans les 10 jours ouvrés de votre commande. FAUVETTE ne peut pas en effet stocker trop longtemps vos Fauvettes, qui doivent laisser la place à d’autres nouvelles Fauvettes. Mais bien sûr, ce délai pourra être étendu, pour une durée raisonnable, si vous en avez besoin et en faites la demande à FAUVETTE. Au-delà de ce délai, et sans nouvelle de votre part, FAUVETTE pourra remettre en vente les Fauvettes concernées et vous rembourser leur prix, déduction faite de 10% TTC de frais d’immobilisation et stockage des Fauvettes.

A la suite de votre commande, FAUVETTE vous contacte pour fixer avec vous une date et un créneau horaire de retrait de vos Fauvettes. Vous pouvez aussi contacter FAUVETTE ici pour prendre rendez-vous.

L’Atelier-Showroom n’est pas ouvert le week-end, sauf en cas exceptionnel de portes ouvertes organisées par FAUVETTE.

Attention !

Pensez à vérifier les dimensions de votre véhicule : assurez-vous que vos Fauvettes y rentrent et puissent y être transportées correctement.
Prévoyez des couvertures, tissus ou cartons pour protéger vos Fauvettes car FAUVETTE ne les emballe pas lorsque vous venez les récupérer.

Le retour de vos Fauvettes

Quels sont les délais pour retourner les Fauvettes ?

Vous disposez :

d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de vos Fauvettes pour informer FAUVETTE par écrit de votre souhait de les retourner, en tout ou partie ;
puis d’un nouveau délai de 14 jours calendaires pour retourner vos Fauvette à FAUVETTE.

Quelles sont les modalités de retour des Fauvettes ?

Vous devez retourner à FAUVETTE les Fauvettes intactes, en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine, par le même moyen de transport que celui utilisé pour leur livraison initiale. Si les Fauvettes sont endommagées, incomplètes ou si leur emballage d’origine est endommagé, vous ne serez pas remboursé. Les moyens et frais engagés pour le retour des Fauvettes sont sous votre responsabilité et à votre charge.

Une fois les Fauvettes reçues par FAUVETTE et leur état et emballage vérifiés, FAUVETTE vous remboursera le prix des Fauvettes dans un délai de 14 jours calendaires.

A défaut de respecter cette procédure, votre rétractation s'annulera et vous ne pourrez pas être remboursé.

Les cas d'exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne concerne pas :

les clients professionnels,
les Fauvettes ayant fait l’objet d’une rénovation sur mesure,
les Fauvettes que vous êtes venu retirer à l’Atelier-Showroom à la suite de votre commande, que ce soit par vous-même ou par le biais d’un intermédiaire,
les Fauvettes entreposées par FAUVETTE, à votre demande, à l’Atelier-Showroom au-delà d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de votre commande, et
les Fauvettes livrées hors de l’Union européenne.

Avant tout retour, n’hésitez pas à prendre contact avec FAUVETTE par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Contacter FAUVETTE

Où puis-je voir les Fauvettes en vrai ?

Vous êtes les bienvenus à l’Atelier-Showroom pour découvrir les Fauvettes en vrai.

Il se situe 39 rue du Moutier à Aubervilliers.

Proche de Paris, il est aussi facile d’accès avec la station de métro Mairie d’Aubervilliers à deux pas (ligne 12, sortie 1).

Et si vous êtes en voiture, vous pourrez vous garer dans la cour de l’Atelier-Showroom.

L’Atelier-Showroom est ouvert sur rendez-vous du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.

Pour prendre rendez-vous, cliquez ici.

Où puis-je suivre FAUVETTE ?

Vous pouvez rejoindre et suivre FAUVETTE sur ses comptes Instagram et Pinterest.

Vous pouvez aussi vous inscrire à sa newsletter pour être les premiers informés de l’arrivée des nouvelles Fauvettes, ainsi que des offres et événements FAUVETTE.

Pour en savoir plus sur les astuces déco et rénovations de FAUVETTE, il y a aussi son blog ici.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter FAUVETTE par mail, téléphone et via ses réseaux sociaux.

Toutes les informations pour contacter FAUVETTE se trouvent dans le formulaire de contact.